聯(lián)勤保障部隊第910醫(yī)院運用科技手段提升服務(wù)基層質(zhì)效——
流程有監(jiān)管 效果看得見
■孫夢星 解放軍報記者 孫興維
“電動自行車充電樁緊缺，能否增設(shè)一些……”前段時間，聯(lián)勤保障部隊第910醫(yī)院保障處接到官兵家屬反映后立即行動，電動自行車專用停車棚從開始施工到建成使用，只用了兩個星期。
據(jù)了解，此類涉及施工的服務(wù)項目，經(jīng)常需要一兩個月才能完成，為何這次效率如此之高？
“因為有了工作流程管理系統(tǒng)?！痹撛罕Ｕ咸幹韱T員鵬輝介紹，在此之前，基層填報需求后，需要機關(guān)進行市場詢價，再逐級進行審批。涉及金額較大的項目，需要多個部門的審核簽字，并經(jīng)過常委會或者辦公會研究確認。整個審批流程，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)“堵塞”，都很容易導(dǎo)致基層的需求暫時“擱淺”?！艾F(xiàn)在依托工作流程管理系統(tǒng)，工作進展實時在線顯示，就像有無數(shù)雙眼睛盯著，大大提升了機關(guān)的辦事效率?！眴T鵬輝告訴記者。
為啥要建工作流程管理系統(tǒng)？事情要從幾個月前說起。
當(dāng)時，該院黨委一班人深入基層調(diào)研，有的同志反映，到機關(guān)辦事人難找、字難簽，個別機關(guān)干部缺乏擔(dān)當(dāng)精神，因擔(dān)心出現(xiàn)問題差錯，甚至有時將把握不準(zhǔn)的事情擱置一旁，把小事拖成難事。對此，該院領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度鮮明：“為基層服務(wù)不能打折扣，更不能久拖不辦?！睘榇?，他們自主研發(fā)工作流程管理系統(tǒng)，利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)效，打通為基層辦實事的堵點難點。
該系統(tǒng)設(shè)置生活保障、醫(yī)療業(yè)務(wù)、設(shè)備耗材、藥品需求等相關(guān)欄目。工作負責(zé)人在局域網(wǎng)按要求填寫申請后，工作項目就會自動進入審批流程，每個環(huán)節(jié)都有明確的審批完成時限，若審批責(zé)任人未及時點擊查看，系統(tǒng)則會向其手機發(fā)送消息提醒。
打開工作流程管理系統(tǒng)可以看到，該院各項工作進度均以圖表形式呈現(xiàn)，分別用灰色、綠色和紅色標(biāo)出“工作開始”“工作完成”“工作超時”。3次出現(xiàn)紅色標(biāo)注的工作責(zé)任人，將被責(zé)令在機關(guān)交班會上作檢查。一項工作完成前，相關(guān)人員可通過系統(tǒng)隨時查看進展，具體進行到哪一步、問題出在誰身上、審批流程還差哪個環(huán)節(jié)等官兵關(guān)注的問題一目了然。
“從以前只有辦事員一人跟進，到如今參與者眾人問效，加大了監(jiān)管督促力度，倒逼機關(guān)提高工作效率?！痹撛侯I(lǐng)導(dǎo)告訴記者，自該管理系統(tǒng)投入使用以來，基層對機關(guān)服務(wù)滿意度明顯提升，各項工作落實有力有序推進。