第76集團(tuán)軍某旅匯編為兵服務(wù)手冊(cè)
“一站式”服務(wù)解兵憂
解放軍報(bào)訊 吳驍峰、李瀟瀟報(bào)道：近日，第76集團(tuán)軍某旅干部邢鴻泰出差歸隊(duì)后，按照旅機(jī)關(guān)下發(fā)的為兵服務(wù)手冊(cè)準(zhǔn)備好票據(jù)。隨后，他來到機(jī)關(guān)，聯(lián)系手冊(cè)中指定的工作人員，很快完成差旅費(fèi)報(bào)銷?！傲鞒糖逦?、過程便捷，機(jī)關(guān)‘一站式’服務(wù)為我們節(jié)省了不少時(shí)間，辦事效率更高了?！毙哮櫶└吲d地說。
“前期調(diào)研中，有官兵反映，由于不了解具體業(yè)務(wù)辦理流程、材料上交時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，到機(jī)關(guān)辦事時(shí)往往要跑好幾趟。”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，為提高機(jī)關(guān)服務(wù)基層質(zhì)效，他們探索推出“一站式”服務(wù)機(jī)制。他們通過問卷調(diào)查、座談了解等方式，征求基層官兵意見建議，匯總梳理出證件辦理、福利待遇、器材請(qǐng)領(lǐng)、故障申報(bào)等7類日常辦事內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，他們將辦事內(nèi)容細(xì)化為具體辦事清單，組織機(jī)關(guān)相關(guān)科室逐項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)，并在每件辦事內(nèi)容后詳細(xì)列出辦理流程、經(jīng)辦人員姓名電話、必備材料等提示，最后匯編成為兵服務(wù)手冊(cè)下發(fā)基層。
前不久，該旅某營(yíng)中士李京澎因購(gòu)房需要，需到機(jī)關(guān)開具提取住房公積金的相關(guān)證明。他根據(jù)為兵服務(wù)手冊(cè)相關(guān)提示，提前準(zhǔn)備好個(gè)人材料，前往旅機(jī)關(guān)人力資源科進(jìn)行審核，很快便開出了證明?！皺C(jī)關(guān)不僅服務(wù)態(tài)度好，而且辦事效率高，我特別滿意！”李京澎不由得豎起大拇指。
“一站式”服務(wù)解兵憂暖兵心。在近期一次問卷調(diào)查中，該旅官兵對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)基層滿意度明顯提升。據(jù)了解，該旅將定期收集基層官兵反饋建議，動(dòng)態(tài)優(yōu)化為兵服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容，不斷提升官兵幸福感、獲得感。