武警重慶總隊(duì)執(zhí)勤第四支隊(duì)干部骨干探索改進(jìn)談心交心方式——
既要“開著門”更要“走出門”
■張永清 曹 偉 解放軍報(bào)記者 張磊峰
看到上等兵小張走出思想低谷，積極參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練，武警重慶總隊(duì)執(zhí)勤第四支隊(duì)某中隊(duì)指導(dǎo)員柯旭明感到很欣慰。
前段時(shí)間，小張突然變得情緒低落，總是一個(gè)人躲在角落垂頭喪氣，訓(xùn)練狀態(tài)也不如以前。柯旭明看出他有心事，決定找個(gè)機(jī)會(huì)跟他好好聊聊。一天晚飯后，柯旭明主動(dòng)邀請(qǐng)小張散步談心。擔(dān)心直奔主題會(huì)讓小張產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，柯旭明先分享了一些官兵生活趣事。就這樣，在輕松愉悅的聊天氛圍中，小張敞開了心扉。
原來，一年前，小張因違規(guī)使用手機(jī)受到組織處理。今年，即將服役期滿的他想要申請(qǐng)留隊(duì)，但又擔(dān)心此前的問題會(huì)影響轉(zhuǎn)改，一時(shí)思緒紛擾、心神不寧。針對(duì)小張的顧慮，柯旭明耐心為他講清相關(guān)政策規(guī)定，分析單位官兵進(jìn)退走留形勢(shì)，并帶著他深刻反思在工作中存在的不足，找準(zhǔn)努力方向。談心過程中，柯旭明鼓勵(lì)他：“從哪里跌倒就要從哪里爬起來，重新證明自己?！?/p>
親切的話語、真誠的眼神、暖心的鼓勵(lì)，驅(qū)散了籠罩在小張心頭的陰霾，讓他更加堅(jiān)定了扎根崗位、建功軍營的決心。
“常到兵中找‘信號(hào)’，少在屋里等‘警報(bào)’?！边@是柯旭明擔(dān)任主官以來總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。他告訴記者，主動(dòng)熱情地貼近官兵，跟蹤掌握他們的所思所想所盼，才能針對(duì)性做好一人一事工作。
柯旭明告訴記者，這一經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，要從一次“遇冷”的尷尬經(jīng)歷說起。
當(dāng)時(shí)，柯旭明剛走上主官崗位不久。為與官兵打成一片，他主動(dòng)添加官兵微信、電話，并告訴大家，“歡迎隨時(shí)敲門聊天”。一個(gè)月過去了，柯旭明尷尬地發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)登門找他談心的官兵寥寥無幾。大家沒有思想困惑，還是不想說？通過與班長骨干一對(duì)一談心，柯旭明了解到，戰(zhàn)士們不是沒話聊，也不是不想說，而是擔(dān)心主動(dòng)反映問題，會(huì)被“特殊關(guān)照”，還可能引來別人的“異樣目光”。
經(jīng)過一番思索，柯旭明覺得，想要實(shí)現(xiàn)與官兵“雙向奔赴”，自己首先要邁出步子。這樣的主動(dòng)不僅能贏得先機(jī)，更能以真誠的態(tài)度獲得信任。于是，他不再固化談心時(shí)機(jī)和場地，而是采取“三五句話聊一聊、三五分鐘談一談、三五百米走一走”的形式，主動(dòng)加強(qiáng)與官兵的經(jīng)常性溝通交流。
前不久，柯旭明注意到，下士小王訓(xùn)練中有急躁情緒，言語間多次流露出休假的意愿。課余時(shí)間，柯旭明拉著小王一起打臺(tái)球。在邊打邊聊的輕松氛圍中，小王主動(dòng)敞開心扉。原來，小王父母在老家開的便利店被一名醉駕司機(jī)撞毀，肇事司機(jī)卻不愿如數(shù)賠償損失。得知此事，他想要請(qǐng)假回家?guī)透改浮坝憘€(gè)說法”。
“一定要正確使用法律武器，切不可沖動(dòng)行事。”柯旭明安撫完小王的情緒，立即聯(lián)系其家人了解情況，并向支隊(duì)機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門申請(qǐng)法律援助。隨著糾紛得到妥善解決，小王卸下了思想包袱，工作訓(xùn)練更加積極投入。
“‘等上門’不如‘登上門’，既要‘開著門’更要‘走出門’。”柯旭明說，談心交心不能習(xí)慣于坐在辦公室里，而要強(qiáng)化“用戶思維”，通過做好思想工作和解決實(shí)際困難協(xié)同發(fā)力，讓官兵真正感受到關(guān)心關(guān)愛。
“走出門”只是第一步，“敲開門”還需注意方式方法。這是該支隊(duì)另一中隊(duì)指導(dǎo)員向穩(wěn)的切身感受。
中士小蒿近段時(shí)間總是找理由缺席集體活動(dòng)。向穩(wěn)多次拿著小本子找他談心，得到的卻是“單位很好，我也很好”的回答。向穩(wěn)分析感到，背后另有隱情。
一次，向穩(wěn)看到小蒿坐在訓(xùn)練場上悶悶不樂，便走上前拍拍他的肩膀問道：“最近怎么了，為何有些心不在焉？”說罷，向穩(wěn)拿出小本子，準(zhǔn)備記錄。小蒿正準(zhǔn)備張口，一看到向穩(wěn)手中的小本子，話到嘴邊又咽了回去。
向穩(wěn)察覺到小蒿的不自在，當(dāng)即把小本子收了起來說：“你就把我當(dāng)成朋友，咱們隨意聊聊天，有困難一起想辦法解決?！甭牭街笇?dǎo)員真誠的話語，小蒿道出了心里話：自己對(duì)參加文體活動(dòng)很有興趣，但中隊(duì)開展的許多活動(dòng)“門檻”較高，自己只能當(dāng)觀眾，時(shí)間久了感覺有些失落和自卑。
本子上沒寫一個(gè)字，但小蒿說的每句話都被向穩(wěn)記在了心里?；氐街嘘?duì)，他迅速召集支部成員商討解決辦法。不久后，中隊(duì)根據(jù)官兵愛好成立了象棋、攝影等興趣小組，吸引不少官兵踴躍參加。
“談心交心，要以心換心。你拿著本子正襟危坐，只‘走形’不‘走心’，大家不會(huì)跟你掏心窩子?！苯?jīng)過此事，向穩(wěn)對(duì)談心交心有了更深入的思考：融入官兵角色想問題，采取恰當(dāng)方式做好引導(dǎo)，才能真正談起來、深下去。
談心如何談到官兵心坎上，該支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中也頗有感觸：“新生代官兵思想活躍、興趣愛好廣泛，餓了遞饅頭、困了塞枕頭的‘老套路’已無法滿足他們的情感需求，但談心工作萬變不離其宗，那就是抓準(zhǔn)思想苗頭，精準(zhǔn)解答疑惑、切實(shí)解決困難?！?/p>
在這種理念指導(dǎo)下，該支隊(duì)不斷總結(jié)談心交心的經(jīng)驗(yàn)做法，推出“三真四知五同”工作方法，即對(duì)待官兵要真情關(guān)愛、真心培育、真實(shí)解難，要知道戰(zhàn)士的基本情況、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、身體狀況、困難困惑，與戰(zhàn)士同吃、同住、同勞動(dòng)、同操課、同娛樂。
同時(shí)，該支隊(duì)還在基層保衛(wèi)委員和思想骨干培訓(xùn)會(huì)上推廣這一做法，引導(dǎo)他們發(fā)揮“前哨”作用，做到第一時(shí)間掌握化解官兵的思想顧慮、現(xiàn)實(shí)困難。
該支隊(duì)某中隊(duì)思想骨干張雨田，訓(xùn)練時(shí)要求嚴(yán)格、生活中不茍言笑，導(dǎo)致不少新戰(zhàn)友對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”?！鞍嚅L，如果你能多笑一笑，我們放松下來，溝通可能會(huì)更好……”聽取意見后，張雨田在生活訓(xùn)練中時(shí)刻提醒自己轉(zhuǎn)變工作方式，主動(dòng)關(guān)心、靠前解難，有效消除了班里新戰(zhàn)友的思想顧慮。
從“等上門”到“走出門”、從“登上門”到“敲開門”，該支隊(duì)干部骨干將談心工作做在日常、化為經(jīng)常，與戰(zhàn)士“零距離”接觸，“心貼心”交流，深入了解他們的思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)需要，進(jìn)一步拉近距離、增進(jìn)情誼。在前不久組織的一次訓(xùn)練中，該支隊(duì)官兵眾志成城、并肩克難，圓滿完成任務(wù)。
插圖：方 漢